客户诉求风险管理机制的构建

• 作者: 廖旭明
• 来源期刊: 企业改革与管理
• 关键词: 客户诉求 风险识别库 诉求应对 提级管控
• 年，卷（期）: 2016,（23）
• 所属期刊栏目: 管理研究
• 页码范围: 2-4
• 页数: 3页
• 字数: 4317字
• 语种: 中文

摘要

为了探索与掌握妥善解决客户诉求的方法,广东电网公司东莞供电局首创客户诉求风险辨识及协调管控的管理模式,构建以服务调度为中心的"风险识别-诉求管控-协同处理-回访总结"闭环管理模式,重点打造客户诉求风险评级模型,制定对应不同风险等级的客户诉求处理标准,制定提级管控机制,实现分层分级快速响应、实时跟踪、总结完善的系统化客户诉求处理机制.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	廖旭明		6	37	4.0	6.0