道歉式服务在护理工作中的应用及管理

• 作者: 易苋雯 牛力 王淑伟
• 来源期刊: 中国保健营养
• 学科: 医学
• 关键词: 道歉式服务 应用 管理
• 年，卷（期）: 2016,（21）
• 所属期刊栏目: 全科护理
• 页码范围: 193-194
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 4479字
• 语种: 中文

摘要

目的 通过对道歉式服务的认识进而应用和管理,全面提升护理质量.方法 ①阐述道歉式服务,包括定义、产生的原因、实施的意义、常用的道歉方式、实施前准备②临床道歉式服务应用③道歉式服务管理规范.结果 通过对道歉式服务全面的认识,临床予以应用,并采用规范化管理,有效地减少了护理纠纷.结论 应用道歉式服务,改善护患关系,提高满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王淑伟	四平中心医院神经内科	5	2	1.0	1.0
2	牛力	四平中心医院神经内科	1	0	0.0	0.0
3	易苋雯	四平中心医院神经内科	1	0	0.0	0.0