用专心、专业、专注锻造“服务巨轮”——中国电信股份有限公司湖南客户服务中心投诉处理班组

• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 服务之星
• 页码范围: 30-31
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

移动互联网时代的信息对称加剧企业同质化竞争,服务成为企业最核心的竞争力.中国电信不忘“用户至上、用心服务”初心,全面转型,加强客户全生命周期关怀、重视客户服务价值提升.在企业转型过程中,湖南客户服务中心投诉处理班组堪称最亮窗口——团队整体定位于“客户利益的代言人与维护者、企业发展的驱动力与竞争力”,将“让投诉抱怨客户放心满意、甚至感受到惊喜服务”作为工作标准,全力以赴让客户“说翻就翻的友谊小船”变为“服务巨轮”,赢得了客户和社会各界的高度肯定.