某军队医院2013-2016年门急诊投诉分析

• 作者: 安书杰 尚磊 徐通 李晓康 汪涛 王东光 王旁
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗投诉 医疗纠纷 门急诊 三甲医院
• 年，卷（期）: 2017,（10）
• 所属期刊栏目: 医疗质量与安全
• 页码范围: 943-945
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 3541字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16770/J.cnki.1008-9985.2017.10.015

摘要

目的 分析军队某三甲医院门急诊患者医疗投诉和医疗纠纷分布情况,为改善医疗服务、提高医疗质量和患者满意度提供参考依据.方法 采用回顾性调查研究方法,收集整理2013年12月至2016年11月间,军队某三甲医院经医管部门和医患双方认定的门急诊医疗投诉78件,采用描述性统计分析方法分析投诉率、被投诉科室、投诉人特征、投诉原因、最终处理结果等分布情况.结果 门急诊平均投诉率为0.524/10万;专科、外科、内科被投诉最多,占75.6％;中年患者及复诊患者投诉最多;患者因为诊治问题投诉的最多,占61.54％;纠纷转化比为23.08％.结论 门急诊投诉率较为稳定,“整形美容”科室成为投诉纠纷高发科室,中年及复诊患者成医疗投诉高发人群.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	安书杰	第四军医大学西京医院医教部	25	92	5.0	8.0
2	尚磊	第四军医大学军事预防医学系卫生统计学教研室	135	1038	17.0	23.0
3	李晓康	第四军医大学西京医院医教部	27	118	7.0	9.0
4	王东光	第四军医大学西京医院医教部	25	105	6.0	8.0
5	汪涛	第四军医大学西京医院医教部	7	17	3.0	4.0
6	徐通	第四军医大学军事预防医学系卫生统计学教研室	7	40	4.0	6.0
7	王旁	第四军医大学西京医院医教部	7	21	3.0	4.0