医院收费窗口管理持续改进策略探讨

• 作者: 张海梅 朱建霞
• 来源期刊: 中国医疗管理科学
• 关键词: 医院收费窗口 医疗服务 医疗质量管理 持续改进
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 研究与实践
• 页码范围: 47-49
• 页数: 3页
• 字数: 3188字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-7432.2017.05.011

摘要

医疗作为技术与服务并存的行业,其服务意识也越来越受到关注.收费窗口在某种程度上代表了医院的形象,是医院服务质量最直接的表现.因此,收费人员的服务质量和能力直接影响着患者对医院的评价.文章针对某二级医院收费窗口存在的问题进行分析,制定并落实了持续改进措施,从而提高了医院收费窗口的工作效率,提升了员工的积极性;提高了患者及医院职工对收费窗口的满意度,降低了医疗纠纷的发生率,促进了医患关系的和谐发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱建霞		4	10	3.0	3.0
2	张海梅		2	3	1.0	1.0