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摘要:
银行服务等待问题已成为当今社会衡量商业银行服务优劣的重要指标之一,使顾客等待时间过长成为顾客流失的重要原因.基于银行服务系统顾客长时间等待问题,以Arena仿真软件为工具建立银行服务系统仿真模型,通过仿真运行结果分析服务效率、统计因等待选择离开的顾客数量,同时根据参数设置的改变,进而分析服务效率和因等待选择离开的顾客数量的变化,从而提出银行服务系统优化的相关建议,以改善银行服务等待问题.
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文献信息
篇名 基于Arena的银行服务系统仿真分析
来源期刊 吉林化工学院学报 学科 工学
关键词 银行服务系统 服务等待问题 仿真模型 Arena
年,卷(期) 2017,(9) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 22-26
页数 5页 分类号 TP391.3
字数 2311字 语种 中文
DOI 10.16039/j.cnki.cn22-1249.2017.09.007
五维指标
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研究主题发展历程
节点文献
银行服务系统
服务等待问题
仿真模型
Arena
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
吉林化工学院学报
月刊
1007-2853
22-1249/TQ
大16开
吉林市承德街45号
1984
chi
出版文献量(篇)
4578
总下载数(次)
15
总被引数(次)
13749
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