“先诊疗后结算”优化门诊就医流程的实践

• 作者: 刘训华 王芳 陈维进 黄娅娟
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 先诊疗后结算 门诊 就医流程 优化
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 医疗质量
• 页码范围: 38-40
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.5.13

摘要

目的 探讨门诊实施“先诊疗后结算”,促进就医流程再造.方法 随机抽取2016年5月-10月门诊就诊患者,采用前瞻性、半随机对照试验、单盲的方法,将患者按照结算方式分为实验组(先诊疗后结算组)和对照组(先结算后诊疗组),监测记录两组交易环节耗时及总耗时与患者满意度.结果 交易环节耗时及总耗时实验组低于对照组(P＜0.01);患者满意度实验组高于对照组(P＜0.01).结论 “先诊疗后结算”模式较传统结算模式交易耗时短、环节少,患者满意度高,解决了“三长一短”等问题,体现了“以患者为中心”的服务理念,提高了门诊服务质量与就诊效率.