“精益”方法破解车险理赔高频投诉难点

• 作者: 夏晓军
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2017,（7）
• 所属期刊栏目: 精益求精
• 页码范围: 92-94
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

长期以来,保险业“投保容易理赔难”一直是广大保险消费者投诉的热点问题.针对占比最大的车险理赔投诉,太平洋产险运用“精益”方法,建立车险理赔高频投诉闭环管理机制,制定工作程序;通过聆听投诉,针对影响客户体验关键旅程中的“痛点”问题,分析成因、制定措施、条线联动、定期评估、持续优化,客户体验持续提升,车险理赔高频投诉得到有效遏制.