浅谈电力公司客服体验中心的管理建设与前景

• 作者: 冀睿琳 冯莹 赵宏振 钱靖
• 来源期刊: 大陆桥视野
• 关键词: 电力公司 客服体验中心 管理建设 客户服务
• 年，卷（期）: 2017,（20）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 29
• 页数: 1页
• 字数: 1710字
• 语种: 中文

摘要

随着我国经济的快速发展和中国与国际市场间大范围的接轨,电力企业已经主动或被迫得进入到了一个竞争相当激烈的国外市场.电力企业作为社会公用事业和国有企业的地位和性质,决定了必须承担应有的社会责任,为国民经济和人民生活提供优质的电能和良好的服务,为社会做出应有的贡献.因此,电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一.电力企业确定以客户为中心的服务文化理念的必然性是由以下因素决定的:第一、确立客户消费主体地位的需要;第二、提升电网企业竞争力的需要;第三、电网企业生存和发展的客观需要.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冀睿琳	国网天津市电力公司客户服务中心	4	0	0.0	0.0
2	钱靖	国网天津市电力公司客户服务中心	2	0	0.0	0.0
3	赵宏振	国网天津市电力公司客户服务中心	1	0	0.0	0.0
4	冯莹	国网天津市电力公司客户服务中心	2	4	1.0	2.0