口腔专科医院日间手术室引入客户关系管理服务模式的探讨

• 作者: 廖莹 蒋黎 陆爱娇 黄献玲
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 口腔专科 日间手术 客户关系管理 服务模式
• 年，卷（期）: 2017,（7）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 17-20
• 页数: 4页
• 分类号: R47|C931.3
• 字数: 5350字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16460/j.issn1008-9969.2017.07.017

摘要

目的 探讨口腔专科医院日间手术室实施客户关系管理服务模式的效果.方法 导入"以客户为中心"的客户关系管理理念,结合日间手术护理特点,改革护理服务模式,构建人性化的护理服务体系,包括成立日间手术客户服务平台、建立详细的客户档案、改善就医环境、优化服务流程、开展网上或电话手术预约服务、开展电话随访服务等,并加强日间手术室内部客户的服务意识,实现信息化、人性化的管理,采用自行设计的患者、医生对护理工作满意调查表,比较实施前后的变化.结果 实施客户关系管理服务后,患者及医生对护理工作满意度较实施前明显提高(P<0.05).结论 引入客户关系管理服务模式,为患者提供全新的就医体验,护理服务质量不断提高,使患者及医生对护理工作满意度得到提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋黎	广西医科大学附属口腔医院手术室	17	70	5.0	8.0
2	陆爱娇	广西医科大学附属口腔医院手术室	13	68	5.0	8.0
3	黄献玲	广西医科大学附属口腔医院手术室	10	34	4.0	5.0
4	廖莹	广西医科大学附属口腔医院护理部	15	88	6.0	9.0