上海某三级甲等医院2011-2016年医疗投诉分析

• 作者: 傅媛媛 熊林平
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 三级甲等医院 医疗投诉 医疗服务质量
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 本刊特稿
• 页码范围: 1106-1109
• 页数: 4页
• 分类号: R197.32
• 字数: 3584字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16770/J.cnki.1008-9985.2017.12.002

摘要

随着民众医疗服务要求的不断提高,医院医疗投诉呈现新态势,患者及其家属的不满出现新的变化.文章以上海某三级甲等医院2011—2016年医疗接待部门的医疗投诉数据作为分析研究对象,靶向性研究该医院医疗投诉患者的不满、投诉方式、投诉问题、影响因素、变化趋势等.通过分析投诉数据,探索患者及其家属不满的新变化、新特征,提供相关建议以及改善医疗服务质量、减少医疗投诉.结果表明,2011—2013年,该院医疗投诉数据减少较快,2013—2016年医疗投诉数据比较平稳,保持低发态势;投诉主要因素是医疗服务态度等;医院设立的便民服务中心实施多项惠民措施取得一定成效,投诉呈下降态势.应继续加强医疗服务质量管理,提升医疗服务质量及满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	熊林平	第二军医大学卫生勤务学系卫生事业管理学教研室	100	669	13.0	19.0
2	傅媛媛	第二军医大学卫生勤务学系卫生事业管理学教研室	4	14	2.0	3.0