运用移动互联网创新患者服务体系的探索与实践

• 作者: 乔蓉 于广军 冯蕾 唐燕 崔文彬 李锦康 钮骏
• 来源期刊: 中国医院
• 关键词: 移动互联网 患者服务体系 移动医疗服务 一站式服务
• 年，卷（期）: 2017,（8）
• 所属期刊栏目: 特别策划
• 页码范围: 5-7
• 页数: 3页
• 字数: 4750字
• 语种: 中文

摘要

移动互联网的快速发展带动了医疗服务模式的变革.上海市儿童医院充分利用移动互联网的特性,借助客户关系管理的思路,从患者需求出发,构建基于移动互联网的患者占据主导地位的需求式服务体系,并于2013年开始陆续推进微医疗服务平台、智能床旁互动系统、O2O健康教育服务模式、一站式服务功能拓展、互联网医院等项目的建设,在优化就医流程、提升服务效能、推进分级诊疗、提高患者满意度等方面取得了良好成效,为移动医疗服务的进一步推广应用提供了参考.