“互联网+护理服务”质量评价体系的构建

• 作者: 彭佳玲 杨青
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 互联网+ 护理服务 SERVQUAL模型 层次分析法 模糊综合评价 德尔菲专家函询法 护理质量 护理管理
• 年，卷（期）: 2024,（7）
• 所属期刊栏目: 综合研究
• 页码范围: 129-137
• 页数: 9页
• 语种: 中文

摘要

目的:构建“互联网+护理服务”质量评价体系，为推进和完善我国“互联网+护理服务”提供科学依据。方法:通过德尔菲法和层次分析法确定“互联网+护理服务”质量评价体系的指标和权重，并在其基础上增加模糊综合评价法，实现模糊指标的量化，对“互联网+护理服务”质量进行有效评价。结果:经过2轮专家函询，最终确立的“互联网+护理服务”质量评价体系包括5个一级指标、13个二级指标和31个三级指标，确定了各项指标的权重系数，各对比矩阵一致性比率（CR）均<0.1。结论:构建的“互联网+护理服务”质量评价体系科学、合理，有效融合定性和定量评价指数，可为我国开展的“互联网+护理服务”质量评价提供参考。