精细化管理理念下的医院文化建设探究

• 作者: 顾人俊
• 来源期刊: 中国卫生标准管理
• 学科: 医学
• 关键词: 精细化管理 医院文化建设 探究
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 医疗机构管理
• 页码范围: 31-33
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2431字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-9316.2017.11.016

摘要

目的 探讨精细化管理理念下的医院文化建设的意义.方法 本次研究邀请全体医院职工进行精细化管理模式下的医院文化建设探究.而我院在2013年前均实施常规管理,因此本次研究抽调2011~2012年的常规管理下的医院文化建设状况;调研2014~2015年精细化管理理念下的医院文化建设状况.统计两种不同的管理模式下,医院环境的改善状况、医院职工的精神文明及服务工作的改善状况;患者每年的投诉率及院感发生状况;患者对医院治疗、服务的满意度.结果 应用精细化管理医院文化建设后,患者满意度98.50%、患者投诉事件发生率0.60%、医院感染发生率0.65%、医院环境分区合格率98.50%、医院职工服务文明合格率97.20%等数据均优于常规管理,P<0.05,差异具有统计学意义.结论 在精细化管理理念下的医院文化建设可有效促使医院领导班子优化及完善相关规章制度,提高医院软文化的建设,改善医院环境及职工的精神文明;从而提高患者满意度.