陪护工管理方法与实践

• 作者: 冯燕英 刘净 危娟 林凤英
• 来源期刊: 中西医结合护理（中英文）
• 学科: 医学
• 关键词: 陪护工 护理服务 满意度 质量管理
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 156-158
• 页数: 3页
• 分类号: R473
• 字数: 3124字
• 语种: 英文
• DOI: 10.11997/nitcwm.201704052

摘要

目的 完善陪护工服务管理,推进优质护理服务.方法 2014年12月(干预前)便利选取陪护工所工作科室200例患者或家属,以及200例护士.对陪护工服务满意度进行问卷调查.2015年1月-12月期间建立并落实陪护工服务质量管理措施.2016年1月(干预后)再次进行问卷调查.对比干预前后患者或家属、护士对陪护工服务满意度,以及陪护工不合理收费发生情况.结果 通过实施陪护工服务质量监管干预,干预后患者或家属对陪护工各项服务的满意度均高于干预前,护士对陪护工的各项满意度均高于干预前,差异均有统计学意义(P<0.01).干预后陪护工不合理收费发生率为1.50%(3/200),低于干预前的5.00%(10/200),差异有统计学意义(P<0.05).结论 由护理部-护士长/科室主任-管床护士组成的三级陪护工服务监管措施切实可行,效果良好.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林凤英	广东省广州市番禺中心医院护理部	9	68	4.0	8.0
2	危娟	广东省广州市番禺中心医院护理部	8	42	3.0	6.0
3	冯燕英	广东省广州市番禺中心医院护理部	10	35	3.0	5.0
4	刘净	广东省广州市番禺中心医院护理部	1	0	0.0	0.0