骨科出院患者电话随访存在的问题与改进建议

• 作者: 刘亚珍 边奋
• 来源期刊: 中医药管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 骨科 电话随访 问题 对策
• 年，卷（期）: 2017,（16）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 182-183
• 页数: 2页
• 分类号: R193.2
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨骨科出院患者电话随访存在的问题,并提出改进管理对策,提高患者随访效果.方法:选取2016年1～9月医院2162例骨科出院患者电话随访的资料,对其进行回顾性分析.结果:2162例骨科出院患者中,有效随访1733例,电话随访存在的问题主要包括无人应答33例、电话号码错误54例、无效交流59例、拒绝回答31例、无电话252例,共反映了178项住院期间问题,其中房间设施78例、护理服务40例、医疗服务35例、收费19例、其他6例.结论:针对电话随访中反映的问题,给予相应的整改措施,能够更好地为患者服务,提高患者的护理满意度及医院的整体医疗质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	边奋		4	9	2.0	3.0
2	刘亚珍		2	0	0.0	0.0