基于六西格玛方法的A烟草公司服务改进策略研究

• 作者: 张蕾
• 来源期刊: 电脑知识与技术：学术交流
• 学科: 工学
• 关键词: 烟草 服务质量 模糊 六西格玛
• 年，卷（期）: 2017,（3X）
• 页码范围: 237-238
• 页数: 2页
• 分类号: TP311

摘要

当前,随着烟草企业改革的不断深入,烟草企业将从行商转变为服务商,企业新的利润增长点的寻找成为烟草企业当前面临的新问题。本论文以A烟草公司服务为研究对象,在建了基于模糊层次分析方法的烟草公司服务质量测评方法基础上,根据测试中发现的问题采用六西格玛管理方法进行改进,从而有助于烟草公司提高服务水平。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张蕾	西安邮电大学经济与管理学院	11	50	2.0	7.0