应用型本科院校酒店管理学生服务意识培养研究

• 作者: 王文锋
• 来源期刊: 旅游纵览(下半月)
• 学科: 经济
• 关键词: 酒店服务 服务意识 酒店行业 应用型本科院校 意识培养
• 年，卷（期）: 2017,（10）
• 页码范围: 223-224
• 页数: 2页
• 分类号: F719.2-4

摘要

随着酒店行业的不断向前发展,硬件设施日益完善,同档次的酒店在服务质量上的差异就成为客人选择的重要参考依据。酒店间的竞争越来越表现为服务质量的竞争。作为服务提供者的酒店员工是酒店服务质量的把控制者。员工的从业技能和职业素养是制约酒店服务品质的关键,也是酒店在激烈的行业竞争中致胜的关键。本文以酒店员工从业素质中最基本的服务意识入手,阐述应用型本科院校酒店管理学生服务意识的现状及原因,总结了其服务意识培养的途径,以期有助于实际。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王文锋	九江学院旅游与国土资源学院	10	13	2.0	3.0