乡镇卫生院护理人员的情绪劳动对医患关系的影响

• 作者: 刘新红
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 乡镇卫生院 护理人员 情绪劳动 医患关系 影响
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 410-411
• 页数: 2页
• 字数: 1689字
• 语种: 中文

摘要

目的:研究乡镇卫生院护理人员的情绪劳动对医患关系的影响.方法:选取某乡镇卫生院护理人员12例作为样本,以6例为一组,将其分为研究组与对照组两个组别.对照组护理人员采用常规方法护理,无需实施情绪管理.研究组护理人员实施情绪管理,要求付出情绪劳动.观察两组护理人员情绪劳动情况、医患纠纷的发生几率与患者满意度.结果:研究组护理人员情绪劳动表层扮演率为16.67%、深层扮演率66.66%、自然表现率16.67%、医患纠纷发生率16.67%、患者护理满意度83.33%,与对照组相比优势显著(p<0.05).结论:乡镇卫生院护理人员情绪劳动与医患关系存在显著影响,应提高护理人员深层扮演能力,确保其情绪可与患者情绪相适应,降低医患纠纷发生几率,提高患者护理满意度,和谐医患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘新红		2	3	1.0	1.0