提升高铁乘务人员培训有效性的对策探索

• 作者: 刘静
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 关键词: 高铁客车 乘务人员 培训教育
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 管理世界
• 页码范围: 247-248
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

近年来以快速而著称的高铁出现在人们的视野中,很多人为了方便而选择乘坐高铁,不仅缩短了人们长途坐车的疲惫感,而且为人们大大节省了不必要的时间,让人们可以有更多的时间来合理安排自己的时间.但是,高铁上的乘务人员对于旅客的服务却在某些时候不能让旅客感到满意,严重的时候还与乘客发生口角,这不仅严重影响了铁路交通的形象,还给自己在今后的工作中实现人生价值埋下阴影.新时期,随着交流工具的改善,人们可能由于缺少面对面交流的机会,很多时候都选择交流工具进行交流,情感沟通缺乏,进而导致高铁乘务人员服务性下降,给乘客带来不便.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘静	北京铁路局石家庄职工培训基地	7	6	2.0	2.0