以NPS为导向的研发质量管理体系

• 作者: 李明成 杜红娟
• 来源期刊: 现代营销
• 关键词: NPS 顾客忠诚度 顾客体验 管理体系 适用性标准
• 年，卷（期）: 2017,（6）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 57-58
• 页数: 2页
• 字数: 2207字
• 语种: 中文

摘要

NPS(Net Promoter Score净推荐值),是一种最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于研究顾客口碑如何影响企业成长.通过密切跟踪净推荐值管理,企业可以认知客户体验不满意的问题,从而对症在产品与公司制度上对症改进,同时也能了解到客户推荐的内容,从而推广弘扬.这就是NPS使企业不断走向成功的力量.本文基于建立以NPS为导向的研发质量管理体系,介绍在NPS管理与改善实践过程中积累的经验,旨在使NPS管理更加科学与优化,为企业经营起到更有效的促进作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李明成		3	5	1.0	2.0
2	杜红娟		1	1	1.0	1.0