浅析酒店个性化服务——以银杏酒楼为例

• 作者: 王文 王治
• 来源期刊: 广东经济
• 关键词: 国际连锁酒店 中国酒店 培训
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 35
• 页数: 1页
• 字数: 2147字
• 语种: 中文

摘要

当今酒店业的激烈竞争,迫使无论高星级酒店还是低星级酒店都需要为客人提供规范化、标准化的服务,而要使酒店处于不败之地,个性化服务的提供是必不可少的.只有根据客人的个性化需求,提供有针对性的个性化服务,才能给客人以惊喜,才能让顾客感觉到家的温暖,树立良好的酒店形象,才能培养客人的忠诚度,达到最终提高酒店的长久经济效益的目的.本文结合银杏酒楼的实际情况,对该酒店提供的个性化服务情况进行探讨.现代酒店的竞争归根结底是人才的竞争,而培训无疑是快速提升人员素质的重要手段.文章从培训机制、培训需求、培训费用、培训技术等方面,将国内酒店与国际连锁酒店集团的培训状况进行比较分析,希望对我国酒店未来的培训发展有所启发.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王文	成都信息工程大学银杏酒店管理学院	1	0	0.0	0.0
2	王治	成都信息工程大学银杏酒店管理学院	1	0	0.0	0.0