创新服务模式在门诊服务管理中的应用

• 作者: 王先艳 王攀 罗琪
• 来源期刊: 家庭医药
• 学科: 医学
• 关键词: 创新服务模式 门诊服务管理 满意度 护理质量
• 年，卷（期）: 2017,（7）
• 所属期刊栏目: 医教管理
• 页码范围: 143
• 页数: 1页
• 分类号: R466
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-4954.2017.07.159

摘要

目的:探讨创新服务模式运用于门诊服务管理中的效果.方法:选取2016.6～2017.1于该院门诊部就诊的172例患者,按门诊服务管理模式的不同将其平分为干预、对照组,各组人数均为86例.采用门诊传统服务管理模式对对照组患者进行干预,干预组患者则实施创新服务模式,并将两组患者护理满意度进行对比.结果:干预组患者护理满意度为95.35％,显著高于对照组的69.77％,两组对比具有统计学意义,P＜0.05.结论:将创新服务模式运用于门诊服务管理中,有利于提升护理满意度,构建良好医院环境,推动医院科学化发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗琪		10	11	2.0	2.0
2	王攀		22	65	4.0	7.0
3	王先艳		9	8	2.0	2.0