医院管理工作中系统化满意度调查法的应用效果观察

• 作者: 唐凯 姚萍 孙营营
• 来源期刊: 临床医药文献电子杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医院管理工作 系统化满意度调查法 应用
• 年，卷（期）: 2017,（44）
• 所属期刊栏目: 临床交流
• 页码范围: 8578
• 页数: 1页
• 分类号: R197.323
• 字数: 1300字
• 语种: 中文

摘要

目的 分析医院管理工作中系统化满意度调查法的应用效果.方法 选取我院2016年1月—12月收治的76例患者作为研究对象,根据不同满意度调查法将其分为研究组(38例)与对照组(38例).对照组行常规满意度调查法进行调查,研究组行系统化满意度调查法进行调查;比较两组的医院管理满意度评分、 投诉率.结果 与对照组比较,研究组的医院管理满意度评分更高,差异有统计学意义(P<0.05);与对照组比较,研究组的投诉率更低,差异有统计学意义(P<0.05).结论 医院管理工作中系统化满意度调查法的应用效果显著,可较低投诉率,提升患者对医院管理工作的满意度,值得在临床管理工作中推广运用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐凯	上海市第十人民医院人力资源处	6	14	2.0	3.0
2	孙营营	上海市第十人民医院人力资源处	6	11	2.0	2.0
3	姚萍	上海市第十人民医院口腔科	4	5	2.0	2.0