实施预检分诊改善门诊就诊体验

• 作者: 况金萍
• 来源期刊: 中西医结合护理（中英文）
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 预检分诊 护患沟通 培训
• 年，卷（期）: 2018,（1）
• 所属期刊栏目: 经验荟萃
• 页码范围: 141-142
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 1700字
• 语种: 英文
• DOI: 10.11997/nitcwm.201801045

摘要

目的 探讨在医院门诊实施预检分诊对患者就诊体验的影响.方法 医院门诊于2016年11月开始实施预检分诊,分别于预检分诊实施前和实施后,采用便利抽样方法选取调查对象各50例,调查门诊分诊效率和患者满意度.结果 预检分诊实施后,门诊挂错号患者比例和投诉率降低,平均候诊时间也较实施前减少(P＜0.05);就诊满意度由实施前的88.00％提升至实施后的98.00％ (P ＜0.05).结论 门诊实施预见分诊可合理分流患者,提高就诊效率,有利于患者就诊体验的提升.