构建智慧客户服务体系的思考

• 作者: 杨德威
• 来源期刊: 上海铁道科技
• 关键词: 智慧客服 互联网+ 人工智能 服务体系 社会效益
• 年，卷（期）: 2018,（1）
• 所属期刊栏目: 铁道集锦
• 页码范围: 135-136,124
• 页数: 3页
• 字数: 4079字
• 语种: 中文

摘要

为适应高铁大局和集团公司“智慧客运”的要求,上海铁路客服中心提出“智慧客服”服务理念,并全面规划建设智慧客户服务体系.以“互联网+人工智能”为主要突破口,探索新的方法衔接系统,对应现有的系统升级.并以提高客户满意度为主要目标,开发便捷客户的智能服务体系,升级数据流转管理平台,拓展远程客户服务,搭载人工智能平台,开发“上铁12306”手机APP多元化服务.智慧客户服务体系显示了铁路客户服务的科技化和优越性,以尖端的科技为基础,节约了成本,提高了效率,提升了客户满意度,并带来了社会效益,给“智慧客运”带来新的生机和活力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨德威	中国铁路上海局集团有限公司客运处	1	2	1.0	1.0