一种面向电力营销服务人员的知识库设计

• 作者: 王元凯 许小卉 陈烨洪
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 电力营销 客户服务 知识库 知识论坛 知识采编
• 年，卷（期）: 2018,（6）
• 所属期刊栏目: 智能用电与营销服务
• 页码范围: 56-58
• 页数: 3页
• 分类号: F407.61
• 字数: 2523字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2018.06.014

摘要

现阶段营销业务知识具有数量庞大、更新频繁的特点,需要一个专门的知识库来协助一线人员的日常工作.构建了一个开放的知识论坛,人人参与知识的互动讨论.专家定期发起采编流程,将优秀的问答固化,形成论坛知识库;建立了一个强大的知识搜索引擎,对知识论坛、95598知识库、论坛知识库、协同办公系统内的知识进行统一搜索展示;建立了知识库日常运维机制、激励机制来辅助管理.知识库在浙江的应用取得了良好的成效.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈烨洪		3	0	0.0	0.0
2	王元凯		4	6	1.0	2.0
3	许小卉		1	0	0.0	0.0