把握就诊者期望值创新门诊服务工作

• 作者: 李文源 林凯程 王媛媛 黄洁伟
• 来源期刊: 广州医科大学学报
• 学科: 医学
• 关键词: 期望值 门诊 创新
• 年，卷（期）: 2018,（6）
• 所属期刊栏目: 医学教育
• 页码范围: 115-117
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 字数: 3873字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-9664.2018.06.31

摘要

本文从把握患者就诊期望值、坚持以患者为中心的角度出发,从合理设置诊区模块、引入精益管理、重视门诊患者投诉、了解患者需求、依托信息化以及建设完善的院前院后服务体系等方面探讨创新门诊服务工作,并对上述措施的实施效果进行分析,进而提出有效的对策,以努力达到患者的期望值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林凯程		32	315	11.0	17.0
2	王媛媛		31	163	8.0	12.0
3	李文源		48	350	10.0	16.0
4	黄洁伟		1	1	1.0	1.0