北京市三甲医院医患纠纷办工作人员职场行为现状分析

• 作者: 于志新 刘诗卉 崔玫 李哲 王卫东 王蒂楠 王阳 闫春梅 陈伟 高向旭
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 医患纠纷 离职倾向 职业倦怠感 职场压力
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 研究与报告
• 页码范围: 33-35
• 页数: 3页
• 分类号: R197.1
• 字数: 4043字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19660/j.issn.1671-0592.2018.02.10

摘要

目的:对医患纠纷办工作人员的职场压力和行为进行现状分析.方法:自行设计调查问卷,对北京地区部分三甲医院行政科室进行问卷调查,共计回收有效问卷195份,有效率92.86％.采用SPSS 22.0对数据进行描述性统计、独立样本t检验及spreanman秩相关分析.结果:医患办工作人员与其他行政科室工作人员离职倾向得分分别为16.43±3.63、14.65±3.31,差异具有统计学意义;职业倦怠感得分分别为8.9016±4.11358、 7.1921±3.21940,差异具有统计学意义;个人紧张反应得分分别为104.1398±27.45732、90.2903±21.29737,差异具有统计学意义.结论:医患办工作人员离职意向、职业倦怠感以及个人紧张反应程度较严重,相关部门需要引起高度重视,应采取相应对策.