提升无偿献血服务满意率的方法分析

• 作者: 李建斌 温涛 苗军
• 来源期刊: 中国输血杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 提升 无偿献血 服务 满意率
• 年，卷（期）: 2018,（3）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 283-285
• 页数: 3页
• 分类号: R457.1|R193.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.13303/j.cjbt.issn.1004-549x.2018.03.018

摘要

目的 调查分析本中心接待的献血者的诉求,改进服务,稳定、扩大定期献血者队伍,保障临床用血需求.方法 结合本中心工作实际,自行设计《无偿献血服务满意率调查表》,分别于2015年6月、12月和2016年6月、12月在本中心献血大厅、8辆流动采血车、2个固定采血点,向献血完毕后的无偿献血者随机发放调查表700份和900份,分别有效回收675份和868份.对影响无偿献血服务满意率的因素进行统计分析,并比较2015年(改进服务前)、2016年(改进服务后后)各项影响因素满意率的差异.同时比较2015年、2016年本中心定期无偿献血者人数和年总献血人次变化情况,观察是否有明显增长.结果 经调查和统计分析,在改进前,献血服务设施及舒适程度(满意率75.48％)、献血环境及安全卫生(满意率86.63％)、献血跟踪及信息反馈(满意率86.96％)、献血场所作息时间安排(86.94％)和工作人员讲解宣传(满意率89.85)是影响无偿献血服务满意率的主要因素.改进后,本中心无偿献血服务总体满意率从90.78％提升到96.50％(P＜0.01).同时,定期献血者增长率11.01％;年总献血人次增长率11.05％,本中心全血、单采血小板采集量均创历史新高,在临床用血量持续攀升的情况下,保障了本地区各家医院的临床用血.结论 依据调查分析,针对性改进无偿献血服务工作后,献血者满意率显著提升,定期献血者人数和年总献血人次明显增长.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	温涛		92	341	9.0	13.0
2	李建斌		83	202	7.0	9.0
3	苗军		4	14	3.0	3.0