基于服务蓝图的服务型制造系统流程改善研究

• 作者: 张艳萍 彭永涛 罗建强
• 来源期刊: 中国机械工程
• 学科: 工学
• 关键词: 服务型制造系统 服务蓝图 模糊树图 客户参与
• 年，卷（期）: 2018,（18）
• 所属期刊栏目: 服务型制造规划和实施
• 页码范围: 2250-2258
• 页数: 9页
• 分类号: TH16
• 字数: 7977字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-132X.2018.18.010

摘要

针对产品制造和服务提供相融合的服务型制造系统流程改善问题,在服务型制造和服务蓝图耦合的基础上,构建了基于服务蓝图的服务型制造系统,并依据系统特征,给出了基于模糊树图的系统流程改善方法,实例分析验证了该系统流程改善方法的有效性.研究表明:基于服务蓝图的服务型制造系统能够快速响应客户的异质化需求,且系统流程改善的结果在时间、柔性、成本和质量等指标方面均能得以体现,这有助于制造企业服务价值创造的实现,以及客户通过参与获取差异化的高品质服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗建强	江苏大学管理学院	101	796	16.0	22.0
2	张艳萍	江苏大学管理学院	3	19	3.0	3.0
3	彭永涛	江苏大学管理学院	23	120	6.0	10.0