人文沟通技能在医疗纠纷处理中的应用

• 作者: 周东 田玥 钱共匋 钱斌 顾晓峰
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗纠纷 人文沟通 技能 应用效果
• 年，卷（期）: 2018,（30）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 176-177
• 页数: 2页
• 分类号: R-05
• 字数: 2072字
• 语种: 中文

摘要

目的,研究医疗纠纷处理中应用人文沟通技能的效果,并对其具体内容和方法进行探讨,进而提升医疗机构整体服务水平和医疗纠纷处理能力,以减少医疗纠纷事件的发生.方法,选择2015—2017年南京医科大学附属无锡人民医院近三年的医疗纠纷事件30件,视为对照组,并对医疗纠纷处理中缺失人文沟通技能的具体表现进行分析和总结,同时选择同期同类型的医疗纠纷事件30件,视为观察组,并将人文沟通技巧应用到医疗纠纷处理中,比较两组医疗纠纷当事人的满意程度.结果,观察组医疗纠纷当事人的总满意率明显比对照组高(P<0.05).结论,医疗纠纷处理中应用人文沟通技能的效果显著,可以有效提高医疗纠纷当事人的满意程度,进而减少医疗纠纷的发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	顾晓峰		29	92	5.0	8.0
2	钱斌		62	236	8.0	12.0
3	周东		22	56	5.0	6.0
4	钱共匋		11	11	2.0	2.0
5	田玥		21	53	5.0	6.0