人性化管理理念在医院门诊护理管理中的应用效果

• 作者: 王立群
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 人性化管理 门诊护理 满意度 护理质量 投诉率
• 年，卷（期）: 2018,（13）
• 所属期刊栏目: 健康护理
• 页码范围: 168-169
• 页数: 2页
• 字数: 2154字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484.2018.13.208

摘要

目的 :探讨人性化管理理念在医院门诊护理管理中的应用效果.方法 :选择我院2016年7月-2016年12月实施常规门诊护理的门诊患者130例作为对照组,选择2017年1月-2017年6月实施人性化服务的门诊患者124例作为研究组,比较两组护理质量、护理满意度以及投诉率.结果 :研究组患者的护理满意度为951.6％,明显高于对照组的738.5％,差异有统计学意义(P<00.5).与对照组比较,研究组就医环境、护理人员素质、管理规范、服务及时以及服务态度等护理质量评分均显著提高,投诉率明显降低,差异有统计学意义(P<00.5).结论 :人性化管理理念可以显著提高门诊护理的护理质量,降低投诉率,提高患者的满意度,值得进行广泛的推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王立群		17	28	3.0	5.0