院前急救过程中的电话联络与沟通技巧研究

• 作者: 王华
• 来源期刊: 中国卫生标准管理
• 学科: 医学
• 关键词: 院前急救 电话联络 沟通技巧 护患纠纷 护理满意度 研究
• 年，卷（期）: 2018,（22）
• 所属期刊栏目: 医疗机构管理
• 页码范围: 17-19
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 字数: 1688字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-9316.2018.22.008

摘要

目的 观察分析在院前急救过程中应用电话联络与沟通技巧的应用效果.方法 选择2016年9月-2017年8月我院在院前急救过程中实施电话沟通技巧的患者120例作为研究组,选择2015年12月-2016年8月我院常规院前急救电话通话的120例患者作为对照组,比较两组空返率、急救知识指导有效率、抢救时间以及护理满意度.结果 与对照组比较,研究组空返率以及抢救时间均降低,急救知识指导有效率提高,差异有统计学意义(P＜0.05).研究组患者的护理满意度为97.50%,高于对照组的75.00%,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 在院前急救中实施有效的电话沟通技巧可以减少抢救时间以及空返率,提高患者的急救知识指导有效率以及护理满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王华	楚雄彝族自治州人民医院急救中心	1	3	1.0	1.0