医院投诉接待中心在防范医疗纠纷中的作用分析

• 作者: 吴婧
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 投诉接待接待中心 医疗纠纷 防范 作用
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 234
• 页数: 1页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.19613/j.cnki.1671-3141.2018.05.197

摘要

目的 分析医院投诉接待中心对于预防医疗纠纷的作用.方法 设立投诉接待中心,接受所有患者投诉,比较投诉中心成立前后医疗纠纷及赔付情况.结果 投诉接待中心成立前医疗纠纷发生率为0.025,成立后发生率为0.011,投诉接待中心成立后医疗纠纷发生率显著低于成立前(P<0.05);2015年3月至9月恶性医疗纠纷3起,2015年10月至2016年6月1起,成立投诉接待中心后恶性医疗纠纷明显下降,但两者差异无统计学意义(P>0.05);投诉接待中心成立后医疗赔付金额率对比成立前下降了56.3％,(P<0.05).结论 成立投诉接待中心可有效降低医疗纠纷发生率及赔付金额,利于提高医院服务质量及医院经济利益,建立良好医患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴婧		2	4	1.0	2.0