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摘要:
95598服务热线是供电系统直接面向广大用电客户的窗口,通过服务热线可以解决用户的用电问题,同时有助于电力系统不断的改进和完善. 95598服务热线的坐席人员直接与客户进行电话沟通,其自身的专业素质以及业务知识都直接关系到供电系统服务的水平和质量,可以直接反映出供电系统的外在形象.因此为了提高供电服务质量,需要加强对坐席人员的培训和管理,使用科学的方法和完善的管理体系,促进服务质量的不断提升.
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95598电力客服坐席人员业务培训模式创新研究
95598电力服务热线
坐席人员
业务培训
模式创新
内容分析
关键词云
关键词热度
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文献信息
篇名 服务热线集约化运营的坐席人员业务培训分析与研究
来源期刊 中国科技投资 学科
关键词 供电 服务 培训
年,卷(期) 2018,(35) 所属期刊栏目 电力电网
研究方向 页码范围 86
页数 1页 分类号
字数 2376字 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.1673-5811.2018.35.067
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研究主题发展历程
节点文献
供电
服务
培训
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
中国科技投资
旬刊
1673-5811
11-5441/N
大16开
北京市
82-979
2002
chi
出版文献量(篇)
55421
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