95598电力客服坐席人员业务培训模式创新研究

• 作者: 陈涛
• 来源期刊: 大科技
• 学科: 教育
• 关键词: 95598电力服务热线 坐席人员 业务培训 模式创新
• 年，卷（期）: 2014,（34）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 18-18,19
• 页数: 2页
• 分类号: G726
• 字数: 2665字
• 语种: 中文

摘要

电力企业转型进入市场经济体制运行，参与市场竞争，这就要求电力企业将服务放在重要位置，改变传统的服务方式，开通95598电力服务热线是完善服务、提高服务的有利手段，通过95598第一时间为用电客户解决用电过程中出现的各种问题，为电力企业参与市场竞争提供了保障，因此如何提高95598的服务质量就成为当前供电系统需要重视和解决的问题，对95598电力客服坐席人员进行全面的业务培训，不断改进和创新培训模式，使坐席服务人员尽量短的时间内掌握有关电力政策、法律、法规及电力各专业的业务知识。也是一个非常重要的研究课题。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈涛		1	1	1.0	1.0