95598电力客服智能质检系统问题语音检出方法研究

• 作者: 刘振华 苏立伟 陈海燕
• 来源期刊: 微型电脑应用
• 学科: 工学
• 关键词: 95598客户服务热线 智能质检 全量质检 问题语音 自动检出
• 年，卷（期）: 2019,（8）
• 所属期刊栏目: 研究与设计
• 页码范围: 98-100,108
• 页数: 4页
• 分类号: TP311
• 字数: 4544字
• 语种: 中文

摘要

随着信息技术发展,新的应用技术不断涌现,新兴的业务需求的也不断出现.为了跟上时代的步伐,为客户提供更加优质的服务,满足更多客户的要求,95598客户服务热线需要有效的方法、技术手段和工具支撑;需要积极采用新技术,不断的对客服工作进行升级补充,实现对客户精细化服务的全面支撑.对传统的人工质检流程进行优化,实现智能质检系统自动全量质检并有效自动检出问题语音,提供了一种问题语音检出方法和装置,可以实现录音质检全面覆盖,自动检出问题通话录音,提示用户对问题通话录音进行人工质检,大大减少了质检工作人员的工作量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈海燕	广东电网有限责任公司客户服务中心	13	60	2.0	7.0
2	刘振华	广东电网有限责任公司客户服务中心	11	23	3.0	4.0
3	苏立伟	广东电网有限责任公司客户服务中心	11	7	1.0	2.0