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摘要:
随着信息技术发展,新的应用技术不断涌现,新兴的业务需求的也不断出现.为了跟上时代的步伐,为客户提供更加优质的服务,满足更多客户的要求,95598客户服务热线需要有效的方法、技术手段和工具支撑;需要积极采用新技术,不断的对客服工作进行升级补充,实现对客户精细化服务的全面支撑.对传统的人工质检流程进行优化,实现智能质检系统自动全量质检并有效自动检出问题语音,提供了一种问题语音检出方法和装置,可以实现录音质检全面覆盖,自动检出问题通话录音,提示用户对问题通话录音进行人工质检,大大减少了质检工作人员的工作量.
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文献信息
篇名 95598电力客服智能质检系统问题语音检出方法研究
来源期刊 微型电脑应用 学科 工学
关键词 95598客户服务热线 智能质检 全量质检 问题语音 自动检出
年,卷(期) 2019,(8) 所属期刊栏目 研究与设计
研究方向 页码范围 98-100,108
页数 4页 分类号 TP311
字数 4544字 语种 中文
DOI
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 陈海燕 广东电网有限责任公司客户服务中心 13 60 2.0 7.0
2 刘振华 广东电网有限责任公司客户服务中心 11 23 3.0 4.0
3 苏立伟 广东电网有限责任公司客户服务中心 11 7 1.0 2.0
传播情况
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引文网络
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研究主题发展历程
节点文献
95598客户服务热线
智能质检
全量质检
问题语音
自动检出
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
微型电脑应用
月刊
1007-757X
31-1634/TP
16开
上海市华山路1954号上海交通大学铸锻楼314室
4-506
1984
chi
出版文献量(篇)
6963
总下载数(次)
20
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