用户感知视角下的高校移动数字图书馆用户满意度分析

• 作者: 乐承毅 李佩佩 陈水琳
• 来源期刊: 农业图书情报学刊
• 学科: 社会科学
• 关键词: 高校移动数字图书馆 LibQUAL+TM模型 用户满意度 结构方程模型
• 年，卷（期）: 2019,（2）
• 所属期刊栏目: 研究论文
• 页码范围: 20-29
• 页数: 10页
• 分类号: G250.76
• 字数: 7177字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2019.02.18-1817

摘要

分析"高校移动数字图书馆"是否已提供满足学生、教师需求的服务,是否已充分发挥其自身价值.从用户感知视角出发,借鉴LibQUAL+TM模型中具有高校图书馆专业性特点的测量量表设计问卷,通过建立结构方程模型探索影响高校移动数字图书馆用户满意度的主要因素及其他变量之间的内在关系.用户期望、感知有用性、感知服务质量都是用户满意度的影响因素,用户期望、感知服务质量对用户满意度产生间接影响,感知有用性则产生直接影响,此外,感知服务质量对用户满意度产生的间接影响几乎是用户期望对用户满意度产生的间接影响的2倍;用户对感知服务质量中移动终端馆内系统、馆员在线服务、移动设备及移动终端数字资源的看重程度相当.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	乐承毅		17	28	4.0	5.0
2	陈水琳		5	4	1.0	1.0
3	李佩佩		4	2	1.0	1.0