智能办公系统中基于模糊理论的联动呼叫技术

• 作者: 冯晨 吴佳伟 夏天 朱银阳 王宝海
• 来源期刊: 计算机技术与发展
• 学科: 工学
• 关键词: 智能办公系统 IMS 桌面终端 话机联动 模糊理论
• 年，卷（期）: 2019,（11）
• 所属期刊栏目: 智能、算法、系统工程
• 页码范围: 81-85
• 页数: 5页
• 分类号: TP301
• 字数: 4208字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-629X.2019.11.017

摘要

目前国网公司在处理语言通信业务时,其行政话机都是通过人工查询通信录,并以手工方式进行拨号通话,效率很低,给用户带来了很多的不便.针对上述情况,文中提出了一种面向智能办公系统的基于IMS的会话系统架构,可以将桌面终端和本地IMS的电话终端进行连接,实现本地IMS终端与呼叫用户之间的话机联动,从而可以实现智能呼叫.会话系统架构从用户的角度出发,选取了呼叫间隔时间、呼叫中心区域、呼叫频率和呼叫持续时间四个参数,采用模糊理论技术分析了每个用户来电的重要程度,较好地处理了客户呼叫问题,从而可以提高用户的满意度.仿真结果表明,该系统在处理客户呼叫问题时可以有效降低呼叫损失,并且能够提高行政桌面呼叫沟通效率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴佳伟		3	0	0.0	0.0
2	冯晨		6	0	0.0	0.0
3	夏天		2	6	1.0	2.0
4	王宝海		3	0	0.0	0.0
5	朱银阳	南京邮电大学通信与信息工程学院	1	0	0.0	0.0