“5H”医疗管理服务模式实践

• 作者: 丁罡 姜昊声 汪平 顾倩 颜霏
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗管理服务模式 全程医疗管理 艺术疗愈
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 42-44
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 字数: 4887字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19660/j.issn.1671-0592.2019.01.14

摘要

在新加坡“3H”国际医疗管理服务模式的基础上,上海国际医学中心提出“5H”医疗管理服务模式,注重医疗技术与质量,关注医疗服务与文化,以人为本,从细节入手,以专业医院技术服务、五星级酒店式礼仪服务、家庭式温馨服务、用心周到细节服务、和谐愉悦的诊疗环境为患者提供全方位专业治疗及优质服务.在上海国际医学中心肿瘤中心试点实施“5H”医疗管理服务模式后,患者与家属满意度明显高于其他专科,就医规范化管理水平得到有效提高.