基于IPA分析的旅游景区厕所游客感知研究

• 作者: 王镇宁 骆培聪
• 来源期刊: 海南师范大学学报（自然科学版）
• 学科: 地球科学
• 关键词: 景区厕所 游客感知 IPA分析 福州国家森林公园
• 年，卷（期）: 2019,（2）
• 所属期刊栏目: 地理与环境科学
• 页码范围: 208-214
• 页数: 7页
• 分类号: K901.7|F592.7
• 字数: 6087字
• 语种: 中文
• DOI: 10.12051/j.issn.1674-4942.2019.02.016

摘要

以福州国家森林公园为例,采取随机抽样的方法对旅游厕所评价指标的游客重要性感知和绩效感知情况进行问卷调查,运用SPSS17.0软件对数据进行IPA分析.结果 表明:游客对景区厕所评价指标的总体期望程度较高,但实际体验效果较差;游客对厕所地面洁净等方面期望较高,而对文明如厕宣传等方面不太关注,对男女厕标识醒目等服务较为满意,对安装应急安全设备等方面较为失望;厕所方便易寻等方面是景区厕所的服务优势,而洁手区域设置等方面则供给过渡,文化构建等方面是景区厕所的发展机会,而厕所数量及分布等方面景区应重点改进.最后,对森林公园景区厕所建设和管理提出创新建管方式、保持服务优势,减少过渡供给、避免资源浪费,把握机会、发展潜在服务项目,加大投入,重点改善游客所需等建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	骆培聪	福建师范大学旅游学院	58	491	10.0	21.0
2	王镇宁	福建师范大学旅游学院	11	3	1.0	1.0