PDCA循环在创建老年友善医院中的应用

• 作者: 吴昱 周洪柱 张歌 张菁 李岚 杨澈
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 学科: 医学
• 关键词: PDCA循环 老年友善医院 老年患者满意度
• 年，卷（期）: 2019,（10）
• 所属期刊栏目: 医患关系
• 页码范围: 26-29
• 页数: 4页
• 分类号: R197.6
• 字数: 4508字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9069.2019.10.007

摘要

目的 提高老年患者的满意度,更好地满足老年人的健康及照护需求.方法 应用PDCA循环方法,按照《北京市老年友善医院创建标准(试行)》,制定工作计划,持续改善服务环境及服务流程,建设老年患者多学科评估诊疗团队,扎实开展老年友善医院创建工作.结果 实施PDCA循环后,老年患者总体满意度、老年危重患者抢救成功率较实施前提升;不良事件发生率、住院并发症发生率、病死率较实施前下降.结论 通过应用PDCA循环方法,有效推动老年友善医院创建工作的开展,促进了医院老年医学学科的建设和发展,丰富了医院文化内涵建设,提升了医院的服务品牌.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周洪柱		45	288	9.0	15.0
2	李岚		6	14	2.0	3.0
3	吴昱		4	24	1.0	4.0
4	杨澈		2	3	1.0	1.0
5	张歌		1	0	0.0	0.0
6	张菁		2	1	1.0	1.0