基于4C理论的广州市某医院健康管理中心声誉调查

• 作者: 何欢 李文源 陈轶戈
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 健康管理机构 4C理论 声誉
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 91-94,102
• 页数: 5页
• 分类号: R19-0
• 字数: 3437字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13723/j.yxysh.2019.03.023

摘要

目的:基于以客户需求为导向的4C理论(客户、成本、便利和沟通),了解客户对健康管理机构的服务感知与声誉评价,并提出建议.方法:采用偶遇抽样的方法,对某三甲医院健康管理中心的320名体检客户进行调查.结果:健康体检的客户需求(4.13±0.27)、耗费成本(3.68±0.31)、便利程度(4.01±0.26)和交流互动(3.69±0.38)与客户对健康管理机构声誉评价均存在正向影响关系.结论:健康管理机构应提升体检质量、加强服务管理、开展营销宣传、注重客户联系,从而提升声誉评价水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李文源		48	350	10.0	16.0
2	陈轶戈	南方医科大学卫生管理学院	3	3	1.0	1.0
3	何欢	南方医科大学公共卫生学院	2	0	0.0	0.0