网络舆情危机下旅游形象感知的变化及对出游意向的影响——以青岛“天价虾事件”为例

• 作者: 史坤博 张薇 杨永春 秦兆祥 邵蕊
• 来源期刊: 人文地理
• 学科: 经济
• 关键词: 网络舆情危机 潜在游客 旅游目的地 形象感知 出游意向 青岛
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 旅游
• 页码范围: 152-160
• 页数: 9页
• 分类号: F590
• 语种: 中文
• DOI: 10.13959/j.issn.1003-2398.2019.04.018

摘要

随着中国旅游经济的快速发展,提升和维护旅游形象成为旅游目的地的关键任务之一.然而,在互联网时代,网络舆情事件正在对旅游目的地形象带来新的威胁,值得引起学界关注.文章以青岛“天价虾事件”为例,采用结构方程模型,基于潜在游客视角尝试回答:网络舆情危机下,潜在游客对旅游目的地形象感知是否发生变化,形象感知的变化能否引起其出游意向的变化？结果表明:①网络舆情危机下,潜在游客的认知形象变差会直接导致情感形象和整体形象变差;同时,情感形象变差也会对直接引起整体形象变差.②网络舆情危机下,受认知形象变化和情感形象变化的影响,潜在游客的出游意向受到明显抑制;其中,情感形象起直接作用,认知形象起间接作用.