中小型财险公司客服部绩效评价体系研究——以X财险公司为例

• 作者: 刘夏晶 邵武
• 来源期刊: 福建商学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 中小型财险公司 客户服务部 绩效评价
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 财务与会计
• 页码范围: 31-36
• 页数: 6页
• 分类号: F272.92|F832.39
• 字数: 6149字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-4940.2019.01.006

摘要

随着财险行业协会逐渐加大对市场竞争的监管,中小型财险公司应考虑效益与规模相结合的重要性,通过改善服务质量达到管控赔付成本率的目的.国内中小型财险市场普遍存在客服员工服务态度较差、工作消极等现象,严重制约行业的可持续发展.分析X财险公司客户服务部绩效管理存在的问题与不足,确定客服部管理层面的绩效评价指标,构建全新的客服绩效评价体系,以此提升整体服务质量,降低经营成本,促进公司良性发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘夏晶	南京财经大学会计学院	2	0	0.0	0.0
2	邵武	天职国际会计师事务所江苏分所	1	0	0.0	0.0