基于优质护理服务视角的耳鼻喉科门诊患者心理特征分析及沟通技巧

• 作者: 赵艳
• 来源期刊: 临床医药实践
• 学科: 医学
• 关键词: 耳鼻喉科 心理特征 沟通技巧
• 年，卷（期）: 2019,（8）
• 所属期刊栏目: 护理医学
• 页码范围: 622-623
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 1812字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨耳鼻喉科门诊患者的心理特征及护患沟通技巧.方法:按照优质护理服务模式要求,将耳鼻喉科门诊患者进行分类,分别进行心理特征分析,观察其病症、心理特征及情绪变化.结果:初次和多次就诊患者的心理特征明显不同,护理人员采取预检分诊、心理疏导、医学常识普及等方法与患者及时沟通后效果明显.结论:耳鼻喉科门诊患者需要按照心理特征不同进行科学分类,采用不同的沟通技巧,方能实现优质护理,从而维护正常诊疗秩序.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵艳		3	3	1.0	1.0