基于O2O模式的外卖配送问题与对策

• 作者: 李转 蒋美玲 赵庚升
• 来源期刊: 电子商务
• 关键词: O2O模式 配送管理 外卖配送
• 年，卷（期）: 2019,（8）
• 所属期刊栏目: 专题
• 页码范围: 1-2
• 页数: 2页
• 字数: 3351字
• 语种: 中文

摘要

随着互联网技术与物流业的发展,O2O商业模式已经渗透到各个领域.伴随着城市生活节奏的加快,人们对于饮食的便捷性与多样化的需求更加迫切,以美团外卖与饿了么为代表的各大外卖平台迅速崛起,外卖配送行业应运而生.随着外卖需求量的不断增加,外卖平台、商家与消费者三方之间的摩擦越来越多,相关配送问题日益显现.本文以外卖配送的管理为切入点,选取当前市场占有率最高的两大平台:美团外卖与饿了么作为研究对象,通过分析两大平台的配送服务,发现外卖配送过程中存在许多问题.基于这些问题,本文从外卖平台、商家、消费者以及相关部门多角度出发,为优化配送管理、提高外卖配送服务效率和质量、增强用户满意度提出建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵庚升	上海理工大学国家级经济管理实验中心	10	67	3.0	8.0
2	李转	上海理工大学管理学院	1	2	1.0	1.0
3	蒋美玲	上海理工大学管理学院	1	2	1.0	1.0