医院患者投诉调查分析

• 作者: 曹亚男 马丽丽
• 来源期刊: 福建质量管理
• 关键词: 医疗投诉 医疗质量
• 年，卷（期）: 2019,（19）
• 所属期刊栏目: 评价分析
• 页码范围: 229
• 页数: 1页
• 字数: 2429字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-9604.2019.19.166

摘要

目的:通过对某三级甲等综合医院医疗投诉研究分析,探索医院防范和解决医疗投诉的有效途径.方法:对2016-2018年医院393例医疗投诉数据进行分类对比.结果:投诉的主要原因是患者对医疗缺乏了解、 诊疗能力操作技术、 医患沟通、 医生工作责任心、手术并发症等问题,投诉高风险科室主要是妇科、 产科、 急诊科、 消化内科、 胸心外科等科室.结论:完善制度流程,加强医患沟通,提高业务技能、 改善服务态度、 规范诊疗行为、 加强学科建设、 规范学科管理是防范医疗投诉的重要措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马丽丽		4	3	1.0	1.0
2	曹亚男		1	0	0.0	0.0