基于情绪智力理论的医务人员微笑状况研究

• 作者: 刘虹 周晓 林安 顾翔
• 来源期刊: 医学与哲学
• 学科: 医学
• 关键词: 医患沟通 情绪智力 微笑服务
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 患者·医生·医院
• 页码范围: 58-61
• 页数: 4页
• 分类号: R-05
• 字数: 5329字
• 语种: 中文
• DOI: 10.12014/j.issn.1002-0772.2019.04.15

摘要

采用定性研究与定量研究相结合的方法,对江苏(包括南京地区、苏南地区、苏中地区、苏北地区)8家三级医疗机构825名医务人员以及807名就诊患者进行相关调查,了解目前医务人员微笑服务状况以及微笑服务运用情况.基于情绪智力理论,从情绪察觉能力、情绪管理能力、情绪激励能力、情绪理解能力、情绪关系协调能力五个方面分析医务人员微笑服务过程中存在的不足之处,从而针对性地提出改进措施,优化微笑服务内容,改善目前的医患沟通环境,促进医疗服务可持续性发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘虹	南京医科大学人文医学协同创新中心	113	598	12.0	19.0
2	周晓	东南大学附属中大医院溧水分院医务科	3	46	2.0	3.0
3	林安	东南大学附属中大医院溧水分院医务科	1	1	1.0	1.0
4	顾翔	东南大学附属中大医院溧水分院医务科	1	1	1.0	1.0